Существенную часть нашего онлайн-ассортимента составляют БАДы, в т.ч. собственного производства и не имеющие аналогов, поэтому вопросы формирования в стране цивилизованного рынка биодобавок, повышения культуры их потребления, являются для нас значимыми. Изначально мы сделали акцент на дистанционном способе продаж через маркетплейсы, и это позитивно повлияло на рентабельность бизнеса, позволило в сжатые сроки расширить клиентскую базу. Из минусов нашего сотрудничества следует отметить высокие комиссии и тарифы эквайринга, сильную конкуренцию, слабую лояльность покупателей, множество «подводных камней» и не самую лучшую репутацию e-com, сформированную продажами биодобавок сомнительного качества.
Согласно статистике, более 20% БАДов реализуется в онлайн-сегменте не по свидетельствам о госрегистрации, которые гарантируют безопасность продукции, а по более простым в получении декларациям соответствия. При этом «серая» зона этого рынка к середине 2023 года оценивалась в катастрофические 49%. Это данные до введения обязательной маркировки, но и сейчас несертифицированные БАДы, в т.ч. содержащие опасные и запрещенные компоненты, по-прежнему доступны - не только на маркетплейсах, но и в интернет-магазинах, на сервисах объявлений, даже в продуктовой рознице. Такие превдопрепараты, которых особенно много в категориях товаров для похудения, мужского и женского здоровья, продаются вперемешку с легальными биодобавками, вводя потребителей в заблуждение. Еще в 2021 году, когда были сняты ограничения на реализацию БАДов, эксперты предупреждали - без четкого регулирования продажи в онлайне станут каналом распространения контрафакта.
Действительно, в сфере электронной коммерции слабый входной контроль является одной из ключевых проблем. Благодаря введению маркировки доля «серого» импорта снизилась, но необходимы и другие меры. Необходимо не только усилить борьбу с продавцами сомнительной продукции, но и ввести ответственность для маркетплейсов, в т.ч. за реализацию фальсифицированных препаратов без необходимых документов. На сегодняшний день законодательной базы, определяющей правила онлайн-торговли биодобавками, недостаточно, но введением одних лишь запретов и жесткого регулирования ситуацию не изменить. В первую очередь четкую нормативную регламентацию должна получить дистанционная продажа медпрепаратов и БАДов, поскольку, даже несмотря на значительное усиление надзорной деятельности, в интернете по-прежнему несложно купить биодобавки с содержанием рецептурных лекарственных компонентов, с существенным превышением дозировок, без гарантий соблюдения температурных режимов хранения и доставки, без разрешающих документов. Встречаются и случаи подмены документов. В стране вполне успешно работает система маркировка, вводится досудебная блокировка страниц сайтов, на которых продается фальсификат, сами маркетплейсы регулярно блокируют нарушителей, но полноценного механизма контроля нет. Именно на маркетплейсах продается львиная доля БАДов сомнительного качества – по данным экспертов, она составляет не менее 25 млрд руб. при общем объеме рынка в 130 млрд. Казалось бы, крупнейшие электронные площадки заинтересованы в минимизации объемов контрафакта – они вносят в «черные списки» недобросовестных продавцов, не позволяют размещать биодобавки под видом пищевых добавок в иных категориях (с меньшим количеством необходимых документов), блокируют к реализации продукцию с веществами из списка запрещенных для категории «БАД». Но жестко контролировать работу маркетплейсов необходимо, поскольку их администраторы вполне могут одобрить размещение препарата, содержащего ибупрофен, в категории жидкой карамели и сиропов.
С недавнего времени онлайн-площадки обязали информировать покупателя о качестве товара посредством размещения в описании ссылки на госреестр сведений о сертификатах соответствия. Но этого недостаточно. Следует обратить внимание на выборочный пострегистрационный контроль биодобавок вне зависимости от места выдачи свидетельства о госрегистрации, обязать маркетплейсы контролировать сроки годности и достоверность предоставляемой информации о качестве и основных потребительских свойствах БАДов, их составе и производителе. Не решены до конца вопросы создания специальных условий хранения и транспортировки медикаментов и БАДов. Логичным финалом должно стать формирование национального законодательства по обращению БАД и введение единых стандартов, касающихся организации производства и оборота БАДов (взамен отмененному СанПиНу, регламентировавшему оборот БАДов), усиление ответственности за производство и реализацию продукции, сопряженной с рисками для здоровья, а также запрет на продажу БАДов без регистрации. При этом важно не допустить тотальных ограничений, не вводить заградительные пошлины, не перекрывать импорт.